Politique de remboursement

Vue d'ensemble

Notre politique de remboursement est valable pendant 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange. Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat. Veuillez noter que nous n'offrons pas de retours gratuits ; des frais s'appliquent.

Articles non retournables :

  • Produits de santé et de beauté
    Ces articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène. Veuillez bien considérer votre achat de ces produits.

Conditions de Retour

Si vous n'êtes pas satisfait des articles que vous avez commandés, vous avez la possibilité de les retourner dans les 30 jours suivant la réception, à condition qu'ils remplissent les conditions suivantes :

  • La commande doit contenir toutes les pièces et composants appropriés, et l'emballage doit être dans le même état que lors de la réception du produit.

  • Une manipulation normale du produit est évidente ; les dommages dus à une manipulation négligente sont exclus.

  • Les produits pour lesquels l'hygiène est importante doivent être soigneusement nettoyés avant de commencer le processus de retour.

  • Le produit doit être défectueux dès sa réception.

  • Nous nous réservons le droit de facturer les frais de livraison au client.

  • Un retour sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables, et s'il répond aux conditions, il sera officiellement reconnu dans ce délai.

  • Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés si nous soupçonnons qu'ils ont été utilisés ou endommagés sans que cela soit de notre faute.

Comment Initier un Retour

Si votre commande répond aux conditions ci-dessus, veuillez suivre les étapes suivantes pour initier le processus de retour :

  • Envoyez un e-mail à : info@celemenceboutique.fr

  • Assurez-vous que l'e-mail contient les informations suivantes :

    • Numéro de commande

    • Raison de la demande de retour

    • Photo du produit en cas de casse

    • Prénom et nom du client

    • Adresse du client

Nous vous répondrons avec l'adresse de retour. Ne renvoyez jamais le retour à l'expéditeur ; nous vous fournirons la bonne adresse après votre contact. Vous, le client, êtes responsable des frais d'expédition pour le retour du produit.

Politique d'Annulation

Le consommateur a un droit de rétractation conformément aux dispositions suivantes s'il s'agit d'une personne physique concluant une transaction à des fins non liées à son activité commerciale ou professionnelle :

Conditions d'Annulation

  • Droit de Rétractation : Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), avez reçu ou accepté le dernier article.

Comme nous travaillons avec un système entièrement automatisé, les commandes sont exécutées dès qu'elles sont passées. Par conséquent, nous ne pouvons pas interrompre le processus d'expédition jusqu'à la livraison ; un remboursement n'est donc possible qu'après réception des marchandises.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez informer Celémence boutique de votre décision de vous rétracter du contrat par une déclaration claire (par exemple par e-mail). La rétractation sera effective dès réception des marchandises. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

Envois en Transit

Nos produits étant expédiés d'Asie, les délais de transit peuvent être plus longs et indépendants de notre volonté. Si les marchandises sont déjà en route, l'annulation n'est pas possible. Veuillez attendre de les recevoir, puis les retourner. Vous pouvez bien sûr nous informer à l'avance de votre annulation.

Pour garantir un retour rapide, nous vous demandons de nous envoyer une confirmation d'expédition.

Conséquences de la Rétractation

Si vous vous rétractez de ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, à l'exception des frais de livraison (y compris les frais supplémentaires liés à un mode de livraison autre que le moins coûteux proposé), sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze jours suivant la réception de votre demande de rétractation et des marchandises.

Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part ; aucun frais ne vous sera facturé pour ce remboursement.

Tous les retours sont effectués aux frais du client.

Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement, veuillez nous contacter à info@celemenceboutique.fr

Politique de remboursement

Vue d'ensemble

Notre politique de remboursement est valable pendant 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange. Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat. Veuillez noter que nous n'offrons pas de retours gratuits ; des frais s'appliquent.

Articles non retournables :

  • Produits de santé et de beauté
    Ces articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène. Veuillez bien considérer votre achat de ces produits.

Conditions de Retour

Si vous n'êtes pas satisfait des articles que vous avez commandés, vous avez la possibilité de les retourner dans les 30 jours suivant la réception, à condition qu'ils remplissent les conditions suivantes :

  • La commande doit contenir toutes les pièces et composants appropriés, et l'emballage doit être dans le même état que lors de la réception du produit.

  • Une manipulation normale du produit est évidente ; les dommages dus à une manipulation négligente sont exclus.

  • Les produits pour lesquels l'hygiène est importante doivent être soigneusement nettoyés avant de commencer le processus de retour.

  • Le produit doit être défectueux dès sa réception.

  • Nous nous réservons le droit de facturer les frais de livraison au client.

  • Un retour sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables, et s'il répond aux conditions, il sera officiellement reconnu dans ce délai.

  • Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés si nous soupçonnons qu'ils ont été utilisés ou endommagés sans que cela soit de notre faute.

Comment Initier un Retour

Si votre commande répond aux conditions ci-dessus, veuillez suivre les étapes suivantes pour initier le processus de retour :

  • Envoyez un e-mail à : info@celemenceboutique.fr

  • Assurez-vous que l'e-mail contient les informations suivantes :

    • Numéro de commande

    • Raison de la demande de retour

    • Photo du produit en cas de casse

    • Prénom et nom du client

    • Adresse du client

Nous vous répondrons avec l'adresse de retour. Ne renvoyez jamais le retour à l'expéditeur ; nous vous fournirons la bonne adresse après votre contact. Vous, le client, êtes responsable des frais d'expédition pour le retour du produit.

Politique d'Annulation

Le consommateur a un droit de rétractation conformément aux dispositions suivantes s'il s'agit d'une personne physique concluant une transaction à des fins non liées à son activité commerciale ou professionnelle :

Conditions d'Annulation

  • Droit de Rétractation : Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), avez reçu ou accepté le dernier article.

Comme nous travaillons avec un système entièrement automatisé, les commandes sont exécutées dès qu'elles sont passées. Par conséquent, nous ne pouvons pas interrompre le processus d'expédition jusqu'à la livraison ; un remboursement n'est donc possible qu'après réception des marchandises.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez informer Celémence boutique de votre décision de vous rétracter du contrat par une déclaration claire (par exemple par e-mail). La rétractation sera effective dès réception des marchandises. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

Envois en Transit

Nos produits étant expédiés d'Asie, les délais de transit peuvent être plus longs et indépendants de notre volonté. Si les marchandises sont déjà en route, l'annulation n'est pas possible. Veuillez attendre de les recevoir, puis les retourner. Vous pouvez bien sûr nous informer à l'avance de votre annulation.

Pour garantir un retour rapide, nous vous demandons de nous envoyer une confirmation d'expédition.

Conséquences de la Rétractation

Si vous vous rétractez de ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, à l'exception des frais de livraison (y compris les frais supplémentaires liés à un mode de livraison autre que le moins coûteux proposé), sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze jours suivant la réception de votre demande de rétractation et des marchandises.

Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part ; aucun frais ne vous sera facturé pour ce remboursement.

Tous les retours sont effectués aux frais du client.

Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement, veuillez nous contacter à info@celemenceboutique.fr