Politique de remboursement
Politique de remboursement et de rétractation
Dernière mise à jour : 3 juin 2025
Vue d’ensemble
Notre politique de remboursement est valable pendant 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d’échange.
Pour compléter votre retour, un reçu ou une preuve d’achat est requis.
Veuillez noter que les retours ne sont pas gratuits – les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client.
Articles non retournables
- Produits de santé, de beauté ou d’hygiène (par mesure d’hygiène et de sécurité).
Veuillez bien considérer votre achat de ces produits avant de passer commande.
Conditions de retour
Si vous n’êtes pas satisfait de votre article, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la réception, à condition que les conditions suivantes soient remplies :
• L’article doit être complet, non endommagé et retourné dans son emballage d’origine.
• Le produit ne doit pas avoir été utilisé au-delà d’un simple essai.
• Les produits à usage hygiénique doivent être soigneusement nettoyés avant tout retour.
• Les articles endommagés ou utilisés de manière négligente peuvent être refusés.
• Les frais de retour sont à la charge du client.
Les retours sont généralement traités dans un délai de 7 jours ouvrables après réception.
Si les conditions ci-dessus sont remplies, un remboursement sera effectué dans les plus brefs délais.
Comment initier un retour
Pour lancer une demande de retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
info@clemenceboutique.fr
Merci d’inclure dans votre e-mail :
• Votre numéro de commande
• Le motif du retour
• Une photo du produit (en cas de casse ou de défaut)
• Votre nom complet et adresse
Ne renvoyez jamais un article sans avoir reçu notre confirmation : nous vous fournirons l’adresse de retour appropriée.
Le client est responsable des frais d’expédition pour le retour du produit.
Droit de rétractation (annulation de commande)
Conformément au Code de la Consommation, vous disposez d’un droit de rétractation de 30 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à fournir de justification.
Nos systèmes de traitement étant automatisés, une fois la commande passée, il n’est pas possible de l’annuler immédiatement.
Cependant, vous pouvez exercer votre droit de rétractation après réception du colis.
Pour exercer ce droit, il suffit d’envoyer une déclaration claire par e-mail à :
info@clemenceboutique.fr
Une fois le retour reçu, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours.
Envois en transit
Nos produits sont expédiés depuis différents entrepôts internationaux (notamment en Asie).
De ce fait, les délais de transport peuvent varier selon la période et ne dépendent pas toujours de nous.
Si le colis est déjà expédié, il ne peut plus être annulé, mais vous conservez le droit de nous le retourner après réception pour obtenir un remboursement.
Conséquences de la rétractation
En cas de rétractation, tous les paiements reçus vous seront remboursés, à l’exception :
-des frais de livraison initiaux (s’il y en a),
-et des frais de retour, qui restent à la charge du client.
Le remboursement sera effectué sans retard excessif, et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception du retour.
Le remboursement sera réalisé via le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire.
Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé pour ce remboursement.
Contact
Pour toute question relative à notre politique de retour ou de remboursement, veuillez nous contacter à :
info@clemenceboutique.fr